Regulamin

Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z Serwisu Packcerto oraz Usług dostępnych w ramach Packcerto. Rejestrując się lub w inny sposób korzystając z Packcerto, Użytkownik musi wcześniej zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności. Usługi i funkcjonalności świadczone za pośrednictwem Packcerto dostarczane są i świadczone przez CHISPA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Katowicach, ul. Zbożowa 10, 40-657 Katowice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001195082, NIP 9542894725, REGON 542762144 (zwaną dalej „Usługodawcą”).

W ramach Packcerto oferujemy Usługi oparte na rozwiązaniach wykorzystujących AI, w związku z tym chcemy, żebyś był świadomy, że wchodzisz w interakcję z systemem AI. Z uwagi na to, że systemy AI obarczone są nie tylko ryzykiem biznesowym, ale także prawnym, prosimy pamiętać, że nad niektórymi takimi ryzykami nie jesteśmy w stanie zapanować. Jednocześnie bądź przygotowany na to, że niektóre z Usług lub ich część mogą ulegać ciągłym zmianom lub mogą zostać wycofane, na co nie mamy wpływu. Korzystaj z naszych Usług odpowiedzialnie.

1. POZOSTAŁE DEFINICJE

1.1. Abonament - odpłatne, okresowe uprawnienie Klienta do korzystania z Usług lub wybranych Modułów Packcerto w zakresie wynikającym z Umowy (w tym Planu, Cennika lub Zamówienia);

1.2. Cennik - zestawienie cen i zakresów przedmiotowych Usług, w tym w ramach Planu; zmiana Cennika nie stanowi zmiany Umowy;

1.3. Dane - wszelkie dane, dokumenty, pliki, treści, metadane, informacje i materiały wprowadzane, przesyłane, importowane, przechowywane lub generowane przez Użytkowników w związku z korzystaniem z Packcerto;

1.4. Deklaracja zgodności - deklaracja zgodności UE w rozumieniu art. 39 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2025/40 z dnia 19 grudnia 2024 r. w sprawie opakowań i odpadów opakowaniowych (PPWR), tworzona przez Użytkownika przy pomocy narzędzi Platformy;

1.5. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej;

1.6. Główny Użytkownik - osoba upoważniona przez Klienta do zarządzania Kontem, w tym do składania Zamówień, zarządzania Użytkownikami, akceptacji zmian Planu i prowadzenia bieżącej komunikacji z Usługodawcą; zmiana Głównego Użytkownika nie stanowi zmiany Umowy;

1.7. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub zawodowej zawiera z Usługodawcą Umowę; Klient może być jednocześnie Użytkownikiem;

1.8. Konto - przydzielony Klientowi zbiór zasobów, ustawień i uprawnień umożliwiający korzystanie z Packcerto przez Klienta i wskazanych przez niego Użytkowników;

1.9. Moduł - wyodrębniony funkcjonalnie obszar Packcerto, udostępniany w ramach wybranego Planu albo jako opcja dodatkowa;

1.10. Okres abonamentowy - okres, za który należny jest Abonament i za który Klient uzyskuje dostęp do Usług; o ile Strony nie uzgodnią inaczej, Okres abonamentowy wynosi jeden miesiąc kalendarzowy lub 12 miesięcy kalendarzowych;

1.11. Opłata wdrożeniowa - jednorazowe wynagrodzenie należne Usługodawcy z tytułu uruchomienia Usług, konfiguracji początkowej, wdrożenia lub innych czynności przewidzianych w Zamówieniu;

1.12. Plan - wariant Usług lub zestaw Modułów określający zakres funkcjonalny, limity i zasady korzystania z Packcerto;

1.13. Platforma / Packcerto - system i oprogramowanie Packcerto oraz wszystkie ich funkcjonalności umożliwiające korzystanie z Usług świadczonych przez Usługodawcę;

1.14. Polityka prywatności - dokument informujący o szczegółach przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych Użytkowników; Polityka Prywatności stanowi uzupełnienie Regulaminu i dostępna jest w wersji elektronicznej pod adresem https://packcerto.eu/prywatnosc;

1.15. Przerwa techniczna - związana z koniecznością przeprowadzenia prac aktualizacyjnych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych, przerwa w dostępności Packcerto;

1.16. Regulamin - niniejszy Regulamin Packcerto, stanowiący ogólne warunki Umów;

1.17. Siła wyższa - zdarzenie, którego nie można było przewidzieć przy zachowaniu staranności wymaganej w profesjonalnych stosunkach zawodowych, oraz które jest zewnętrzne, zarówno w stosunku do Użytkownika, jak i do Usługodawcy, i któremu nie mogli się oni przeciwstawić, działając z należytą starannością, ze szczególnym uwzględnieniem zjawisk takich jak katastrofy naturalne, nadzwyczajne zjawiska pogodowe, choroby pracowników, atak hackerski, stan wyjątkowy, stan nadzwyczajny, niecodzienne zachowania zbiorowości oraz działania władz publicznych, wyłączenie usług zewnętrznego dostawcy lub ograniczenie w jego używaniu;

1.18. Strony - Klient oraz Usługodawca;

1.19. Umowa - umowa zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą, której częścią jest Regulamin, na podstawie której Usługodawca w szczególności zobowiązuje się do wykonania Usług, a Klient do zapłaty stosownego wynagrodzenia; Umowa może zostać również zawarta poprzez Zamówienie złożone przez Klienta; Umowa wiąże następców prawnych Klienta; zmiana Regulaminu nie stanowi zmiany Umowy; Klient nie może dokonać cesji praw i obowiązków wynikających z Umowy, bez zgody Usługodawcy;

1.20. Usługi - usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Packcerto, polegające na udostępnianiu Klientowi funkcjonalności wspierających w generowaniu Deklaracji zgodności, a także na automatyzacji wybranych procesów związanych z importem, odczytem, analizą, eksportem i monitorowaniem Deklaracji zgodności, jak również z wysyłką powiadomień i zarządzaniem terminami ich ważności, w zakresie wynikającym z wybranego Planu, Modułów, Zamówienia lub Umowy;

1.21. Użytkownik - Klient, a także jego pracownicy i współpracownicy (w szczególności Główny Użytkownik) oraz inne podmioty, którym udziela on dostępu do swoich Kont zgodnie z Regulaminem; w niektórych przypadkach postanowienia dotyczące Klienta mają odpowiednie zastosowanie także do innych Użytkowników;

1.22. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta lub Głównego Użytkownika działającego w imieniu i na rzecz Klienta prowadzące do zmiany Umowy, w tym rozszerzenia Usług czy zmiany Planu; Zamówienia można w szczególności składać drogą elektroniczną poprzez Platformę lub mailowo; Zamówieniem może być także zaakceptowany w sposób jednoznaczny przez Strony zakres Usług przedstawionych w dowolnym pliku lub w innej formie.

2. INTERPRETACJE

2.1. Wszelkie definicje i sformułowania użyte w niniejszym Regulaminie znajdują swoje zastosowanie w Umowie, a także innych czynnościach związanych z wykonywaniem Umowy przez Strony.

2.2. W korespondencji mailowej Stron, powyższe pojęcia pisane małą literą, mają znaczenie według definicji z Regulaminu, chyba że nadawca wyraźnie wskaże inaczej.

3. POSTANOWIENIA OGÓLNE

3.1. Podmiot korzystający z Packcerto lub składający Zamówienie oświadcza i gwarantuje, iż:

3.1.1. zapoznał się z niniejszym Regulaminem oraz materiałami informacyjnymi dotyczącymi wybranych Usług i nie wnosi do nich żadnych zastrzeżeń oraz zobowiązany jest do jego stosowania;

3.1.2. jest uprawniony do korzystania z Packcerto, złożenia Zamówienia i związania Klienta warunkami Umowy, a także nie istnieją żadne przeciwwskazania wobec zawarcia takiej Umowy.

3.2. Informacje zawarte w Platformie, w tym w Cenniku, nie są ofertą w rozumieniu kodeksu cywilnego, lecz stanowią zaproszenie do składania ofert przez Klientów.

3.3. Każdego Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania z Packcerto w sposób zakłócający lub uniemożliwiający jej należyte funkcjonowanie.

3.4. Niektóre realizowane przez Usługodawcę świadczenia, mogą być objęte warunkami, które są dodatkowe i uzupełniające w stosunku do Regulaminu.

3.5. Usługi są świadczone w sposób ciągły za pośrednictwem Packcerto, z zastrzeżeniem Przerw technicznych oraz innych przypadków przewidzianych w Regulaminie. Obsługa zgłoszeń Użytkowników realizowana jest w Dni robocze.

4. GŁÓWNY UŻYTKOWNIK. KOMUNIKACJA

4.1. Klient wskazuje Głównego Użytkownika w ustawieniach Konta lub za pośrednictwem korespondencji e-mail.

4.2. W granicach kompetencji określonych Regulaminem, Umową albo udzielonym przez Klienta upoważnieniem, Główny Użytkownik działa w imieniu i na rzecz Klienta. Czynności dokonane przez Głównego Użytkownika w tym zakresie uważa się za dokonane przez Klienta.

4.3. Klient zobowiązany jest zapewnić, aby Główny Użytkownik posiadał stosowne umocowanie do dokonywania czynności, o których mowa w Regulaminie. Usługodawca ma prawo polegać na oświadczeniach i działaniach Głównego Użytkownika jako osoby należycie upoważnionej, chyba że Klient uprzednio poinformuje Usługodawcę o ograniczeniu albo cofnięciu takiego umocowania.

5. PLATFORMA

5.1. W celu korzystania z Packcerto, po stronie Użytkownika muszą zostać spełnione następujące minimalne wymagania techniczne: (a) urządzenie z dostępem do sieci Internet, umożliwiające prawidłowe wyświetlanie interfejsu Packcerto, (b) zainstalowana i zaktualizowana do najnowszej wersji przeglądarka internetowa: Edge, FireFox, Opera, Chrome, Safari, (c) włączona obsługa JavaScript i Cookies (z zastrzeżeniem odpowiednich postanowień Polityki Prywatności), (d) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail). Rekomendowana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768 pikseli.

5.2. Zakres w jakim Użytkownik może korzystać z Packcerto, określa wybrany Plan oraz zaakceptowane Zamówienia.

5.3. Jeżeli w trakcie trwania Umowy Usługodawca zmieni, ulepszy lub zaktualizuje Platformę, jej nowa wersja może zostać wdrożona i udostępniona Użytkownikom. Czas wdrożenia zmiany, ulepszenia lub aktualizacji Packcerto będzie odpowiedni do stopnia zaawansowania i złożoności wprowadzanych zmian technicznych i może wymagać zastosowania Przerwy technicznej, co Klient niniejszym akceptuje. Zmiana taka nie stanowi zmiany Umowy, może jednak stanowić o zmianie Cennika.

5.4. Usługodawca zastrzega sobie wszystkie prawa do Packcerto nieudzielone Użytkownikom w sposób wyraźny na mocy Umowy. Zatem Umowa nie pozwala Użytkownikom w szczególności na: (a) reprodukowanie, rozpowszechnianie, wypożyczenie, zbywanie oraz każdy inny sposób redystrybucji pośredniej i bezpośredniej Packcerto lub jej elementów, zarówno odpłatne, jak i nieodpłatne, z pominięciem Usługodawcy, (b) modyfikowanie, dokonywanie inżynierii wstecznej lub ingerowanie w inny sposób w oprogramowanie Packcerto, (c) wykorzystywanie i opracowywanie własności intelektualnej należącej do Usługodawcy do tworzenia własnych produktów i usług, (d) wykorzystywanie własności intelektualnej należącej do Usługodawcy w bezprawnym celu lub na niekorzyść Usługodawcy. Każde zachowanie wypełniające którąkolwiek z wyżej wskazanych przesłanek będzie traktowane jako rażące naruszenie warunków Umowy.

6. ZAŁOŻENIE KONTA. ZAWARCIE UMOWY

6.1. W celu założenia Konta i zawarcia Umowy Klient dopełnia procedury rejestracji za pomocą formularza dostępnego w Platformie albo zawiera Umowę w trybie indywidualnym na podstawie Zamówienia.

6.2. Wysyłając zgłoszenie rejestracyjne Konta albo składając Zamówienie, Główny Użytkownik oświadcza, iż działa na zlecenie Klienta i jest odpowiednio umocowany do działania w jego imieniu i na jego rzecz.

6.3. Z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę dokonania rejestracji Konta albo potwierdzenia przyjęcia Zamówienia - pomiędzy Klientem a Usługodawcą zostaje zawarta Umowa.

6.4. Do Umowy zawartej w trybie indywidualnym, poprzez negocjacje Klienta z Usługodawcą w oparciu o Zamówienia również zastosowanie ma niniejszy Regulamin, a Klienta Regulamin wiąże z chwilą zawarcia Umowy, w tym potwierdzenia warunków Zamówienia.

6.5. Klient ma prawo udzielania dostępu do Konta wybranym Użytkownikom. Liczba Użytkowników oraz zakres ich uprawnień zależą od wybranego Planu, aktywnych Modułów, Zamówienia albo Umowy.

7. PLANY. ABONAMENT. OKRES ABONAMENTOWY

7.1. W celu skorzystania z odpłatnych Usług lub rozszerzenia zakresu korzystania z Packcerto Klient wybiera Plan oraz - w zależności od potrzeb - aktywuje odpowiednie Moduły. Uzyskanie Abonamentu następuje po zawarciu Umowy oraz uiszczeniu należnego wynagrodzenia.

7.2. Przy wyborze Planu, Klientowi zostanie przedstawione, do akceptacji, podsumowanie zawierające co najmniej zakres Usług, aktywne Moduły, długość Okresu abonamentowego oraz wysokość należnego wynagrodzenia, w tym - jeśli ma zastosowanie - Opłaty wdrożeniowej. Z chwilą akceptacji tych warunków przez Klienta dochodzi do zawarcia albo zmiany Umowy.

7.3. Klient może zmienić Plan w każdym momencie trwania Okresu abonamentowego. Zmiana Planu następuje przez zakup Planu, przy czym postanowienia powyższe stosuje się odpowiednio. Zmiana Planu następuje z momentem potwierdzenia przez Usługodawcę Zamówienia, a różnica w opłacie zostanie naliczona proporcjonalnie.

7.4. Z dniem zakończenia Okresu abonamentowego, Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny okres odpowiadający zakończonemu Okresowi abonamentowemu, chyba że zostanie wcześniej wypowiedziana. Klient uzyskuje Abonament na kolejny Okres abonamentowy po uiszczeniu należnego wynagrodzenia zgodnie z Umową lub Cennikiem.

8. KORZYSTANIE Z USŁUG PRZEZ UŻYTKOWNIKÓW

8.1. Klient ponosi odpowiedzialność za działania i zaniechania Użytkowników, którym udzielił dostępu do Konta lub Usług, jak również za działania podejmowane za pośrednictwem jego Konta. Użytkownicy nie mogą udostępniać danych dostępowych ani umożliwiać korzystania z Konta osobom nieuprawnionym. Klient oraz Użytkownicy są zobowiązani do zachowania w poufności danych dostępowych. W przypadku powzięcia informacji, że osoba nieuprawniona uzyskała lub mogła uzyskać dostęp do Konta, Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę.

8.2. Packcerto umożliwia automatyczne generowanie Deklaracji zgodności na podstawie danych wskazanych przez Klienta lub Głównego Użytkownika.

8.3. Podpisanie Deklaracji następuje przez złożenie na Platformie oświadczenia osoby upoważnionej wraz z podaniem imienia, nazwiska i funkcji osoby podpisującej. Serwis zapisuje datę i godzinę czynności oraz identyfikator Użytkownika, który jej dokonał.

8.4. Podpisana Deklaracja jest opatrywana skrótem kryptograficznym oraz kwalifikowanym znacznikiem czasu, umożliwiającymi weryfikację integralności dokumentu po jego podpisaniu.

8.5. Podpisanej Deklaracji nie można edytować. Zmiana danych opakowania wymaga wystawienia nowej wersji Deklaracji. Poprzednie wersje pozostają zachowane i dostępne na Platformie, wraz z informacją o okresie, w którym stanowiły wersję aktualną.

8.6. Platforma zapewnia funkcjonalność przechowywania i pobierania Deklaracji zgodności oraz dokumentacji technicznej. Korzystanie z tych funkcjonalności nie przenosi na Usługodawcę obowiązków prawnych ciążących na Kliencie w zakresie przechowywania, archiwizacji, aktualizacji ani udostępniania tych dokumentów właściwym organom.

8.7. Konto ma charakter niezbywalny i nieprzenoszalny. Klient ani Użytkownik nie mogą odpłatnie ani nieodpłatnie udostępniać Konta, oddawać go do używania ani w inny sposób umożliwiać korzystania z niego osobom trzecim, z wyjątkiem osób, którym został przyznany dostęp zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

8.8. Naruszenie Regulaminu przez Użytkownika może spowodować jedną z następujących reakcji Usługodawcy: (a) ostrzeżenie skierowane do Użytkownika, (b) blokadę dostępu do Konta, (c) usunięcie Konta, a tym samym rozwiązanie Umowy ze skutkiem natychmiastowym, (d) uniemożliwienie dokonania powtórnego założenia Konta. W przypadku takiego usunięcia Konta, Usługodawca nie zwraca opłat już opłaconych przez Klienta za korzystanie z Usług.

9. CENNIK

9.1. Aktualne ceny wskazane są w Cenniku dostępnym na stronie Packcerto lub przekazywanym Klientowi w innej formie (np. w formie indywidualnych uzgodnień Stron). Cennik może obejmować w szczególności opłatę wdrożeniową, wynagrodzenie należne za Abonament, opłaty za dodatkowe Moduły oraz inne świadczenia dodatkowe. Wszystkie ceny wskazane w Cenniku są cenami netto.

9.2. Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia należnego Usługodawcy zgodnie z Cennikiem lub Zamówieniem.

9.3. Kwota wynagrodzenia Usługodawcy zostanie powiększona o kwotę podatku od towarów i usług (VAT). Podatek VAT może nie mieć zastosowania w przypadku zastosowania procedury odwrotnego obciążenia. Klient opłaca wszelkie podatki i inne podobne opłaty nałożone lub płatne w związku ze wszelkimi należnościami płatnymi przez niego zgodnie z Umową, w tym wszelkie opłaty związane z użytkowaniem Packcerto ale z wyłączeniem wszelkich podatków od dochodów Usługodawcy.

9.4. Płatności odbywają się w walucie wskazanej w Zamówieniu, Cenniku albo na fakturze. Usługodawca wskazuje, iż może to wiązać się z kosztami przewalutowania stosowanymi przez niektóre banki w przypadku płatności z konta bankowego prowadzonego w walucie obcej.

9.5. Uiszczone wynagrodzenie, w tym opłata wdrożeniowa oraz wynagrodzenie należne za rozpoczęty Okres abonamentowy, jest bezzwrotne, chyba że Umowa albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

9.6. Usługodawca jest uprawniony do dokonywania zmian warunków określonych Cennikiem, co nie stanowi zmiany Umowy. W przypadku braku wypowiedzenia Umowy w terminie wskazanym w informacji o zmianie Cennika - nowy Cennik obowiązuje Klienta od kolejnego Okresu abonamentowego lub – jeżeli Okres abonamentowy wynosi 12 miesięcy – od kolejnego miesiąca kalendarzowego. W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Klienta, Abonament do końca trwania Umowy pozostaje w niezmienionej cenie.

9.7. W przypadku, gdy Usługa w wyniku błędu została opatrzona niewłaściwą ceną, Usługodawca przysługuje prawo do odrzucenia bądź anulowania Zamówienia oznaczonego niepoprawną ceną, o czym Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail.

10. WARUNKI PŁATNOŚCI

10.1. Faktury VAT wystawiane są i doręczane Klientowi zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym - w zakresie i od dat wynikających z tych przepisów – w formie ustrukturyzowanej za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Niezależnie od powyższego Usługodawca może przekazywać Klientowi na wskazany przez niego adres e-mail wizualizację faktury, kopię informacyjną lub plik PDF odpowiadający treści faktury, wyłącznie w celach informacyjnych i organizacyjnych.

10.2. W przypadku faktur wystawianych przy użyciu KSeF, za dzień doręczenia faktury uznaje się dzień jej doręczenia zgodnie z zasadami właściwymi dla KSeF i przepisami prawa. W przypadku niedostępności KSeF, awarii, Przerwy technicznej albo w innych przypadkach dopuszczonych przez przepisy prawa, faktura może zostać doręczona Klientowi także w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany do rozliczeń.

10.3. Klient może wyrazić zgodę na płatności rekurencyjne, tj. zautomatyzowane pobieranie środków z karty płatniczej albo innej przypisanej metody płatności, tytułem wynagrodzenia należnego za kolejne Okresy abonamentowe, zgodnie z zakresem Usług, Planu, aktywnych Modułów, Zamówienia albo Umowy. Klient może zrezygnować z płatności rekurencyjnych w dowolnym czasie za pośrednictwem funkcjonalności Packcerto albo w inny sposób udostępniony przez Usługodawcę, przy czym rezygnacja taka wywołuje skutek na przyszłość i nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty wynagrodzenia należnego za już rozpoczęty lub uzgodniony Okres abonamentowy. W przypadku braku zapewnienia skutecznej metody płatności dostęp do Usług objętych takim sposobem rozliczania może zostać zablokowany po upływie ostatniego opłaconego Okresu abonamentowego.

10.4. Jeżeli Umowa nie jest wykonywana przez Usługodawcę z przyczyn zależnych wyłącznie od niego albo jeżeli wynagrodzenie zostało pobrane nienależnie, Klientowi może zostać zwrócona odpowiednia część wynagrodzenia albo całość nienależnie pobranej kwoty, w sposób odpowiadający, w miarę możliwości, metodzie płatności użytej przez Klienta.

10.5. W przypadku uchybienia jakimkolwiek terminom płatności Usługodawca ma prawo obciążenia Klienta odsetkami ustawowymi za opóźnienia w transakcjach handlowych za każdy dzień opóźnienia.

11. ZAWIESZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG

11.1. W przypadku braku zapłaty należnego wynagrodzenia w terminie, Usługodawca może wezwać Klienta do zapłaty, wyznaczając mu dodatkowy termin nie krótszy niż 7 dni od dnia wysłania wezwania na adres e-mail Klienta lub Głównego Użytkownika.

11.2. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Usługodawca może zablokować albo ograniczyć dostęp do Konta, Packcerto lub poszczególnych Usług. Blokada albo ograniczenie dostępu nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty zaległych należności, odsetek oraz innych kosztów należnych Usługodawcy.

11.3. Jeżeli Klient nie ureguluje wszystkich wymagalnych należności w terminie 30 dni od dnia blokady albo ograniczenia dostępu, Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, w szczególności przez wysłanie oświadczenia na adres e-mail Klienta lub Głównego Użytkownika.

11.4. Po rozwiązaniu Umowy Klient traci dostęp do Konta i Usług. Usługodawca może udostępnić Klientowi Dane do pobrania przez 14 dni od dnia rozwiązania Umowy, o ile jest to technicznie możliwe i o ile Klient nie zalega z płatnościami.

11.5. Po upływie okresu, o którym mowa w pkt 11.4, Usługodawca może usunąć Konto i Dane, z wyjątkiem danych, które jest uprawniony lub zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa, Umowy, zasad wykonywania kopii zapasowych albo w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

12. ROZWIĄZANIE UMOWY I USUNIĘCIE KONTA

12.1. Umowa może zostać rozwiązana:

12.1.1. przez Klienta - w każdym czasie, ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu abonamentowego, poprzez wysłanie oświadczenia o wypowiedzeniu na adres e-mail Usługodawcy kontakt@packcerto.eu

12.1.2. przez Usługodawcę - ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

12.1.2.1. naruszenia przez Klienta lub Użytkownika postanowień Umowy, Regulaminu lub przepisów prawa,

12.1.2.2. działania na szkodę Usługodawcy lub innych Użytkowników,

12.1.2.3. nadużywania Usług lub korzystania z nich niezgodnie z przeznaczeniem,

12.1.2.4. obowiązku wynikającego z przepisów prawa.

12.2. Rozwiązanie Umowy skutkuje utratą prawa do korzystania z Konta i Usług. Zasady dostępu do Danych po rozwiązaniu Umowy, retencji Danych oraz usunięcia Konta określają pkt 11 Regulaminu.

12.3. Usunięcie Konta przez Klienta traktowane jest jako wypowiedzenie Umowy ze skutkiem natychmiastowym, z utratą prawa do korzystania z Abonamentu przypadającego na niewykorzystaną część bieżącego Okresu abonamentowego.

13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

13.1. Usługodawca udostępnia Platformę oraz zapewnia jej sprawne funkcjonowanie techniczne i w tym zakresie ponosi odpowiedzialność za należyte świadczenie Usług. Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje wydarzeń i ich skutków, związanych z: (a) nieprawidłowym funkcjonowaniem zewnętrznych w stosunku do Packcerto pozostających poza kontrolą Usługodawcy; (b) ingerencją Klienta, Użytkowników lub osób trzecich w Platformę; (c) działaniem organów regulacyjnych, w szczególności w przypadku wydania, niewydania lub opóźnienia w wydaniu odpowiednich zezwoleń, zgód lub innego rodzaju decyzji niezbędnych do świadczenie Usług przez Usługodawcę; (d) działaniem szkodliwego oprogramowania (malware), ataków DDoS, (e) nieprzestrzeganiem przez Klienta lub Użytkowników postanowień Umowy, w szczególności Regulaminu, oraz standardowych reguł bezpieczeństwa; (f) Przerwą techniczną oraz pozostałymi przypadkami wskazanymi w Regulaminie, (g) pomyłek wynikłych z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności wpisanie lub zaimportowanie błędnych Danych.

13.2. W zakresie, w jakim Packcerto korzysta z modeli, narzędzi, infrastruktury, API, usług chmurowych lub innych rozwiązań dostarczanych przez podmioty zewnętrzne, Usługodawca odpowiada za ich dobór z należytą starannością, jednak nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność, opóźnienia, ograniczenia, błędy, zmiany funkcjonalne, zmiany regulaminów, zmianę modelu działania, wycofanie funkcjonalności albo inne działania lub zaniechania takich dostawców, jeżeli pozostają one poza kontrolą Usługodawcy.

13.3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody oraz w granicach rzeczywiście poniesionych strat przez Klienta (Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści). W szczególności Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji handlowych w związku ze świadczeniem i korzystaniem z Packcerto.

13.4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta ograniczona jest do kwoty płatności uiszczonej przez Klienta w okresie ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie rodzące odpowiedzialność.

13.5. Usługodawca nie świadczy usług doradczych, prawnych ani usług oceny zgodności Deklaracji zgodności z przepisami prawa. Operator może udostępniać funkcjonalność umożliwiającą Klientowi skorzystanie z usług niezależnych konsultantów lub udzielenie takim konsultantom dostępu do Konta Klienta. Wskazane usługi są świadczone przez konsultantów we własnym imieniu, na własną odpowiedzialność oraz na podstawie odrębnych umów zawieranych bezpośrednio z Klientem. Operator nie jest stroną takich umów i nie ponosi odpowiedzialności za treść porad, rekomendacji, opinii, ocen ani innych usług świadczonych przez konsultantów. Konsultanci nie działają w imieniu ani na rzecz Operatora przy świadczeniu usług na rzecz Klientów.

14. DANE I INFORMACJE

14.1. Udostępniając Dane i informacje za pośrednictwem Packcerto, Klient oświadcza i gwarantuje, że: (a) jest właścicielem lub legalnym posiadaczem Danych, przynajmniej w stopniu wymaganym związaniem się postanowieniami Regulaminu, (b) Dane nie naruszają praw osób trzecich, (c) używanie i rozporządzanie Danymi w ramach Usług nie będzie naruszać praw osób trzecich.

14.2. Usługodawca nie sprawdza Danych. W celu uniknięcia wątpliwości, wskazuje się, że Usługodawca nie weryfikuje, nie reprezentuje ani nie gwarantuje kompletności, prawdziwości lub wiarygodności jakichkolwiek Danych udostępnionych przez Klienta w Platformie w ramach Usług, w tym w szczególności Danych zawartych w wynikach Usług.

14.3. Dane wprowadzone do Packcerto pozostają własnością Klienta albo odpowiednio podmiotu, któremu przysługują prawa do tych Danych. Usługodawca nie nabywa praw do Danych, z wyjątkiem uprawnień niezbędnych do świadczenia Usług, wykonywania Umowy, zapewnienia bezpieczeństwa, utrzymania Packcerto oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

14.4. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Klient jest uprawniony do pobierania swoich Danych w zakresie i formacie udostępnianym przez Platformę lub uzgodnionym przez Strony.

14.5. Usługodawca dokłada starań, aby informacje, wskazówki, statusy i dane prezentowane w Platformie były wyświetlane prawidłowo, jednak nie ponosi odpowiedzialności za skutki oparcia się przez Klienta wyłącznie na wynikach automatycznych procesów, importów, odczytu OCR, integracji z systemami zewnętrznymi albo danych wprowadzonych przez Użytkowników.

14.6. Z uwagi na zautomatyzowany charakter części Usług oraz zależność Packcerto od poprawności Danych udostępnianych przez Użytkowników i od działania podmiotów zewnętrznych, Klient zobowiązany jest samodzielnie weryfikować poprawność Danych, Deklaracji zgodności, wyników analiz, klasyfikacji, statusów i powiadomień przed ich wykorzystaniem operacyjnym, prawnym albo biznesowym.

14.7. Wyniki działania Packcerto, w tym wyniki analiz, klasyfikacje, oznaczenia, rekomendacje, podsumowania, statusy, alerty, odczyty OCR, eksporty, raporty oraz inne treści generowane lub przetwarzane automatycznie w ramach Packcerto, mają charakter pomocniczy i techniczny. Usługodawca nie gwarantuje ich kompletności, poprawności, aktualności, przydatności do określonego celu ani zgodności z przepisami prawa, standardami regulacyjnymi lub wewnętrznymi procedurami Klienta.

14.8. Klient nie może wykorzystywać Packcerto do zastosowań kwalifikowanych jako zastosowania wysokiego ryzyka w rozumieniu przepisów dotyczących sztucznej inteligencji, chyba że Strony zawrą w tym zakresie odrębną umowę określającą warunki takiego korzystania, wymagania techniczne, organizacyjne, compliance, zakres odpowiedzialności oraz dodatkowe wynagrodzenie Usługodawcy.

14.9. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe Danych w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa, ciągłości działania i odtwarzalności systemu, jednak Usługi nie stanowią usługi indywidualnej archiwizacji danych Klienta, chyba że Strony postanowią inaczej.

14.10. Po rozwiązaniu albo wygaśnięciu Umowy Klient powinien niezwłocznie pobrać Dane dostępne na Koncie, o ile Regulamin lub Umowa przewidują okres retencji po zakończeniu Umowy.

14.11. Usługodawca zobowiązuje się do utrzymywania Danych w poufności, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z przepisów prawa, Umowy, powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z uprawnionych podwykonawców.

15. POWIERZENIE PRZETWARZANIA DANYCH

15.1. Administratorem, w rozumieniu RODO, danych osobowych zawartych w Danych oraz danych osobowych osób, które korzystają z Usług w imieniu lub na rzecz Klienta (pracownicy i współpracownicy Klienta) - jest Klient. W celu umożliwienia świadczenia Usług, konieczne jest powierzenie Usługodawcy przez Klienta przetwarzania ww. danych osobowych.

15.2. W ramach wykonywania Umowy na rzecz Klienta, Usługodawca przetwarza te dane osobowe na polecenie Klienta. Z chwilą zawarcia Umowy, Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie tych danych osobowych (umowa powierzenia).

15.3. Usługodawca oświadcza, że dysponuje odpowiednimi środkami, w tym należytymi zabezpieczeniami umożliwiającymi przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami RODO i zapewnia, iż podejmuje wszelkie środki wymagane na mocy art. 32 RODO oraz spełnia wymagania określone w art. 28 RODO.

15.4. Powierzenie przetwarzania jest udzielane przez Klienta na czas trwania Umowy oraz wyłącznie w celu jej wykonywania przez Usługodawcę. Klient może powierzać Usługodawcy do przetwarzania w szczególności następujące kategorie danych osobowych: dane identyfikacyjne, kontaktowe, dane zawarte w Deklaracji zgodności, dane kontrahentów, dane pracowników i współpracowników Klienta, a także inne dane osobowe zawarte w Danych wprowadzonych do Packcerto. Powierzenie przetwarzania obejmuje w szczególności następujące kategorie osób, których dane dotyczą: i) współpracownicy Klienta; ii) pracownicy Klienta; iii) dostawcy Klienta; iv) klienci Klienta; v) przedstawiciele (w tym pracownicy i reprezentanci) dostawców i klientów Klienta; vi) inne kategorie osób, których dane osobowe zostały wprowadzone na Platformę przez Klienta lub powiązanych przez niego Użytkowników.

15.5. Usługodawca przetwarza dane osobowe wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta - co dotyczy też przekazywania danych osobowych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej - chyba że obowiązek taki nakłada na Usługodawcę prawo Unii lub prawo państwa członkowskiego, któremu podlega Usługodawca; w takim przypadku przed rozpoczęciem przetwarzania podmiot przetwarzający informuje Klienta o tym obowiązku prawnym, o ile prawo to nie zabrania udzielania takiej informacji z uwagi na ważny interes publiczny.

15.6. Usługodawca zapewnia, by osoby upoważnione do przetwarzania danych osobowych zobowiązały się do zachowania w tajemnicy lub by podlegały odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy.

15.7. Usługodawca podejmuje wszelkie środki wymagane na mocy art. 32 RODO oraz przestrzega warunków korzystania z usług innego podmiotu przetwarzającego, o których mowa w art. 28 ust. 2 i 4 RODO.

15.8. Usługodawca biorąc pod uwagę charakter przetwarzania, w miarę możliwości pomaga administratorowi poprzez odpowiednie środki techniczne i organizacyjne wywiązać się z obowiązku odpowiadania na żądania osoby, której dane dotyczą, w zakresie wykonywania jej praw określonych w rozdziale III RODO.

15.9. Usługodawca uwzględniając charakter przetwarzania oraz dostępne mu informacje, pomaga administratorowi wywiązać się z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO.

15.10. Usługodawca może powierzać przetwarzanie powierzonych przez Klienta danych osobowych innym podmiotom w celu realizacji funkcjonalności Packcerto i Usług oraz w ramach wewnętrznych procesów obsługi Klientów, w tym w szczególności: dostawcy hostingu, infrastruktury, rozwiązań chmurowych, usług programistycznych dla Packcerto, operatorowi poczty elektronicznej (e-mail), firmie programistycznej, dostawcy usługi do wysyłki wiadomości e-mail, księgowości, kancelarii prawnej, podmiotom zapewniającym rozwiązania chmurowe oraz inne rozwiązania wykorzystywane przez Usługodawcę w bieżącej działalności, która wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych (ogólna zgoda administratora).

15.11. Usługodawca poinformuje Klienta o wszelkich zamierzonych zmianach dotyczących dodania lub zastąpienia innych podmiotów przetwarzających, na co najmniej 7 (siedem) dni roboczych przed planowanym rozpoczęciem przetwarzania przez inny podmiot przetwarzający, umożliwiając Klientowi tym samym wyrażenie sprzeciwu na posłużenie się przez Usługodawcę innym podmiotem przetwarzającym. W przypadku braku takiego sprzeciwu, uważa się, że Klient wyraził zgodę na zmianę.

15.12. Rozwiązanie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych skutkować będzie niemożliwością wykonywania Umowy na rzecz Klienta, w zakresie wymagającym przetwarzania danych, których administratorem jest Klient. Usługodawca po zakończeniu świadczenia usług związanych z przetwarzaniem zależnie od decyzji Klienta usuwa lub zwraca mu wszelkie dane osobowe oraz usuwa wszelkie ich istniejące kopie, chyba że prawo Unii lub prawo państwa członkowskiego nakazują przechowywanie danych osobowych.

15.13. Usługodawca udostępnia Klientowi wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz umożliwia Klientowi lub audytorowi upoważnionemu przez Klienta przeprowadzanie audytów, w tym inspekcji, i przyczynia się do nich, z zastrzeżeniem, że Klient zobowiązany jest wcześniej powiadomić o planowanym audycie, z co najmniej 7- dniowym wyprzedzeniem.

15.14. Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta, jeżeli jego zdaniem wydane mu polecenie stanowi naruszenie niniejszego rozporządzenia lub innych przepisów Unii lub państwa członkowskiego o ochronie danych.

15.15. Usługodawca nie odpowiada za legalność pozyskiwanych przez Klienta danych osobowych ani za zgodność jego działania z RODO. Usługodawca może w tym zakresie przekazać Klientowi wskazówki lub opinię własną, jednak nie jest ona zarówno dla Usługodawcy, jak i Klienta wiążąca, w szczególności nie rozszerza zakresu Umowy.

15.16. Usługodawca wyczerpująco odpowiada na każde zapytanie Klienta związane z przetwarzaniem danych, w rozsądnym zakresie, w terminie 7 dni roboczych, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego terminu.

15.17. Usługodawca zobowiązuje się zgłaszać Klientowi naruszenia związane z przetwarzaniem danych. W szczególności Usługodawca zobowiązuje się niezwłocznie, nie dłużej jednak niż w terminie 36 (trzydziestu sześciu) godzin od chwili powzięcia informacji, informować Klienta o wszelkich zdarzeniach mogących skutkować powstaniem jego odpowiedzialności jako administratora, na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów związanych z ochroną danych osobowych.

15.18. W przypadku przetwarzania powierzonych danych osobowych poza obszarem UE, Usługodawca dostarczy Klientowi kopię dokumentów, które stanowią przesłankę legalności tego działania (np. dokument zawartych standardowych klauzul umownych obowiązujących w umowie z tzw. podprocesorem).

16. FUNKCJONALNOŚCI PLANOWANE I ROZWOJOWE

16.1. Z uwagi na to, że Usługodawca stale rozwija Platformę, niektóre funkcjonalności lub ich części mogą być oznaczane jako testowe, beta, pilotażowe, rozwojowe albo w inny sposób wskazujący na ich nieostateczny charakter.

16.2. Funkcjonalności, o których mowa w pkt 16.1, mogą być niestabilne, niekompletne, zawierać błędy albo podlegać zmianom i są udostępniane na wyłączne ryzyko Użytkownika.

16.3. Usługodawca może zawiesić, zmienić albo wycofać takie funkcjonalności w każdym czasie, bez obowiązku zachowania ich ciągłości.

16.4. O ile Usługodawca nie postanowi inaczej, funkcjonalności, o których mowa w niniejszym punkcie, nie podlegają standardowej procedurze reklamacyjnej przewidzianej w Regulaminie.

17. REKLAMACJE

17.1. Użytkownik jest uprawniony do złożenia reklamacji dotyczącej działania Packcerto lub Usług. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Użytkownika jako osoby reklamującej oraz wskazanie uzasadnionych zastrzeżeń i uwag. Reklamacja powinna być wysłana na adres e-mail reklamacje@packcerto.eu

17.2. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 (czternastu) dni roboczych, chyba że Użytkownik nie opisał przedmiotu i zakresu reklamacji w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie lub nie podał danych umożliwiających jego identyfikację.

17.3. W przypadku, o którym mowa powyżej, termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia, w którym Użytkownik dostarczył Usługodawcy brakujące informacje.

17.4. Odpowiedź na reklamację Usługodawca kieruje na adres poczty elektronicznej wskazany przez Użytkownika. Odpowiedź Usługodawcy w przedmiocie reklamacji jest ostateczna.

18. ZMIANA REGULAMINU

18.1. Usługodawca może zmienić niniejszy Regulamin, w szczególności z ważnych powodów prawnych (nowelizacja powszechnie obowiązującego prawa lub zmiana formy organizacyjnej Usługodawcy) lub technicznych (modernizacja Packcerto lub Usług, zmiana sposobu funkcjonowania Packcerto lub Usług).

18.2. Klienci lub Główni Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu wraz ze wskazaniem zakresu wprowadzonych zmian za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail, na który zarejestrowane jest Konto, na 14 (czternaście) dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu („Okres powiadomienia”).

18.3. Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy w Okresie powiadomienia. Jeżeli Klient w Okresie powiadomienia nie wypowie Umowy, uważa się, że zaakceptował on Regulamin w zmienionej wersji bez zastrzeżeń i zaczyna go on obowiązywać wraz z upływem ostatniego dnia Okresu powiadomienia. Jeżeli Klient złoży wypowiedzenie w Okresie powiadomienia, wówczas okres wypowiedzenia kończy się ostatniego dnia Okresu abonamentowego i przez ten czas zastosowanie mają niezmienione warunki Umowy.

18.4. W dowolnym momencie po otrzymaniu powiadomienia Klient może, w drodze pisemnego oświadczenia lub wyraźnego działania potwierdzającego, zrezygnować z Okresu powiadomienia.

18.5. Usługodawca jest uprawniony do wprowadzenia zmian Regulaminu w trybie natychmiastowym, bez zachowania Okresu powiadomienia, w przypadku, gdy:

18.5.1. podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu, na podstawie którego zobowiązany jest do zmiany Regulaminu w sposób, który uniemożliwia mu dotrzymanie Okresu powiadomienia;

18.5.2. musi w drodze wyjątku zmienić Regulamin, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną usług pośrednictwa internetowego Klientów przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa.

19. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

19.1. Klient oświadcza, iż dla celów związanych z promocją i reklamą Usługodawca jest uprawniony do posługiwania się informacją o byciu dostawcą Packcerto i Usług dla Klienta. Usługodawca może wykorzystywać w tym zakresie dane identyfikujące Klienta, w tym jego logo oraz zamieszczać taką informację na swoich stronach internetowych, w mediach społecznościowych oraz wszelkich materiałach promocyjno-reklamowych, niezależnie od ich formy, treści i nakładu.

19.2. Klient może w każdym czasie sprzeciwić się (opt-out) dalszemu używaniu jego firmy/znaków, składając oświadczenie e-mailem. Usługodawca zaprzestanie nowych publikacji niezwłocznie, a usunięcie lub wygaszenie istniejących materiałów nastąpi w 14 dni od otrzymania sprzeciwu (z wyłączeniem archiwów kopii zapasowych i już wydrukowanych materiałów - bez dodruków).

19.3. Wszelkie materiały, w tym elementy grafiki, kompozycja tych elementów, znaki towarowe oraz inne, dostępne w Platformie stanowią przedmiot praw wyłącznych Usługodawcy, w szczególności stanowią przedmiot ochrony praw autorskich i praw własności przemysłowej. Wykorzystywanie materiałów udostępnianych przez Usługodawcę w jakiejkolwiek formie innej niż wskazane w Umowie, wymaga każdorazowo uzyskania zgody Usługodawcy.

19.4. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klienta oraz jego pracowników i współpracowników, zgodnie z Polityką Prywatności, która stanowi również spełnienie wobec podmiotów danych obowiązku informacyjnego wynikającego z RODO.

19.5. Usługodawca może dokonać cesji praw i obowiązków wynikających z Umowy, bez zgody Klienta.

19.6. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu lub jego część okażą się nieważne, postanowienia Umowy pozostają w mocy, a Strony zobowiązują się na wniosek którejkolwiek z nich do zastąpienia tych nieważnych postanowień lub ich części, postanowieniami mającymi moc prawną i skutek ekonomiczny możliwie najbardziej zbliżony do zastępowanych postanowień lub ich części.

19.7. Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z Umowy i Regulaminu będzie prawo polskie. Strony dołożą wszelkich starań, aby jakiekolwiek spory wynikające z Umowy lub z nią związane, były rozwiązywane polubownie. W razie niemożności polubownego rozwiązania sporu przez Strony w terminie jednego miesiąca, spór taki zostanie poddany pod ostateczne rozstrzygnięcie Sądu powszechnego właściwego dla Usługodawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 3 września 2026 r.